Beschwerdemanagement: Von der Reklamation zum Stammgast

Effektive Strategien für eine proaktive Gästezufriedenheit

Voraussetzung

Dieses Seminar richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte, die ihre Grundkenntnisse im Thema ausbauen und praxisnah anwenden möchten. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

Ziele

Die Teilnehmenden erlernen praxisnahe Techniken, um Beschwerden als Chance zur Gästebindung zu nutzen. Sie erfahren, wie sie durch einen professionellen Umgang mit Reklamationen nicht nur die Zufriedenheit der Gäste steigern, sondern diese auch langfristig an den Betrieb binden können. Ziel ist es, aus unzufriedenen Gästen loyale Stammgäste zu machen, die das Unternehmen weiterempfehlen

Inhalte

• Beschwerde auf allen Kanälen: Tools für die Kommuniktaion online & am Telefon
• Ein Leitfaden:  Gespräche mit unzufriedenen Gästen
• Erfolgsfaktor: fachliche und soziale Kompetenz
• Motivsuche: Warum beschwert sich mein Gast?
• Praxis: Sicherheit duch Übungen auf

Referenten

Katharina Degenring

Termine

15068

24.03.2025, 00:00 Uhr - 24.03.2025, 23:59 Uhr

BW-25-26, Freie Plätze, findet garantiert statt, Bad Überkingen

15069

05.05.2025, 00:00 Uhr - 05.05.2025, 23:59 Uhr

SL-25-27, Freie Plätze, Saarbrücken

15070

13.10.2025, 00:00 Uhr - 13.10.2025, 23:59 Uhr

BW-25-28, Freie Plätze, Bad Überkingen

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